Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru predávaného prostredníctvom internetového obchodu dtfslovakink.sk a stanovuje pravidlá vybavovania reklamácií v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

Predávajúcim je:

Obchodné meno: Alibition s.r.o.
Sídlo: Pražáková 1008/69 Štýřice 639 00 Brno, Česká republika
Korešpondenčná adresa / adresa pre reklamácie: Alibition s.r.o., SNP 21, 066 01 Humenné
IČO: 098 96 104
E-mail: info@dtfslovakink.sk
Telefón: +421944426927

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok predávajúceho.

2. Vymedzenie základných pojmov

Na účely tohto reklamačného poriadku sa rozumie:

Predávajúcim osoba, ktorá v rámci svojej podnikateľskej činnosti predáva tovar prostredníctvom internetového obchodu dtfslovakink.sk.

Kupujúcim fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s predávajúcim kúpnu zmluvu.

Spotrebiteľom fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo samostatnej zárobkovej činnosti.

Podnikateľom kupujúci, ktorý pri nákupe koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo samostatnej zárobkovej činnosti, najmä kupujúci nakupujúci na IČO.

Reklamáciou uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady tovaru.

Vadou tovaru rozpor tovaru s kúpnou zmluvou alebo stav, keď tovar nemá vlastnosti dohodnuté, obvyklé alebo zákonom predpokladané, alebo keď nie je dodaný v kvalite, množstve alebo vyhotovení podľa zmluvy.

3. Rozsah pôsobnosti reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu dtfslovakink.sk.

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na:

  • DTF atramenty,
  • testovacie sady,
  • čistiace roztoky,
  • a ďalší tovar ponúkaný predávajúcim, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak.

Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na:

  • bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním,
  • vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo manipuláciou po prevzatí tovaru,
  • vady spôsobené zásahom kupujúceho alebo tretej osoby,
  • vady spôsobené používaním tovaru v rozpore s technickým listom, bezpečnostným listom, návodom alebo odporúčaným spôsobom použitia.

4. Zodpovednosť za vady pri spotrebiteľských zmluvách

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za každú vadu, ktorú má predaný tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania tovaru, ak osobitný právny predpis alebo povaha veci neustanovujú inak. Ak sa vada prejaví do 1 roka od dodania, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, ak predávajúci nepreukáže opak alebo ak taký predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Ak je tovar vadný, spotrebiteľ má právo najmä na:

  • odstránenie vady opravou alebo výmenou,
  • primeranú zľavu z kúpnej ceny,
  • odstúpenie od zmluvy za zákonom stanovených podmienok.

Pri vybavovaní reklamácie sa postupuje podľa povahy vady, možnosti jej odstránenia a podľa zákonných práv spotrebiteľa. Podmienky obchodnej alebo dobrovoľnej záruky, ak je poskytovaná, nikdy nesmú znížiť zákonné práva spotrebiteľa.

5. Osobitné ustanovenia pre nákupy podnikateľov

Ak kupujúci nakupuje tovar ako podnikateľ, t. j. v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, povolaním alebo samostatnou zárobkovou činnosťou, neuplatnia sa ustanovenia tohto reklamačného poriadku, ktoré výslovne chránia spotrebiteľa podľa spotrebiteľských právnych predpisov.

Práva a povinnosti pri reklamácii tovaru zakúpeného podnikateľom sa riadia:

  • kúpnou zmluvou,
  • všeobecnými obchodnými podmienkami,
  • obsahom potvrdenia objednávky, faktúry alebo individuálnej dohody,
  • a príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Ak predávajúci poskytuje podnikateľovi osobitnú zmluvnú záruku, osobitnú reklamačnú lehotu alebo iné dohodnuté podmienky, rozhodujú podmienky uvedené v konkrétnej zmluve, faktúre, potvrdení objednávky alebo vo všeobecných obchodných podmienkach.

6. Kde a ako možno reklamáciu uplatniť

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

  • písomne poštou na adresu pre reklamácie,
  • e-mailom na adresu info@dtfslovakink.sk,
  • alebo iným spôsobom, ktorý predávajúci výslovne umožňuje.

Odporúčaný postup pri uplatnení reklamácie:

  1. uviesť číslo objednávky alebo faktúry,
  2. identifikovať reklamovaný tovar,
  3. čo najpresnejšie opísať vytýkanú vadu,
  4. uviesť, kedy a ako sa vada prejavila,
  5. priložiť fotodokumentáciu alebo video, ak to povaha vady umožňuje,
  6. uviesť kontaktné údaje kupujúceho pre komunikáciu o reklamácii.

Predávajúci odporúča priložiť doklad o kúpe, tým však nie je dotknuté právo kupujúceho preukázať uzatvorenie kúpnej zmluvy aj iným spôsobom.

Ak je to potrebné na riadne posúdenie vady, predávajúci môže kupujúceho vyzvať na doručenie reklamovaného tovaru, prípadne jeho časti, alebo na poskytnutie súčinnosti potrebnej na posúdenie reklamácie.

7. Doklad o uplatnení reklamácie

Pri uplatnení reklamácie predávajúci vydá alebo zašle kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie, v ktorom uvedie:

  • dátum uplatnenia reklamácie,
  • identifikáciu reklamovaného tovaru,
  • stručný opis vytýkanej vady,
  • spôsob, akým bude reklamácia vybavovaná, ak je to v danom okamihu možné určiť,
  • kontaktné údaje predávajúceho.

Po vybavení reklamácie predávajúci vydá alebo zašle kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie.

8. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v čo najkratšom čase, najneskôr však v lehote podľa platných právnych predpisov. Podľa aktuálnej slovenskej úpravy vybavenie reklamácie spravidla nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie; len vo výnimočných, individuálnych a objektívne odôvodnených prípadoch môže byť táto lehota prekročená, pričom spotrebiteľ musí byť o dôvodoch a predĺženej lehote písomne informovaný.

Ak predávajúci nevybaví reklamáciu v zákonnej lehote, spotrebiteľ má práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť, najmä môže požadovať výmenu veci alebo odstúpiť od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Za vybavenie reklamácie sa považuje najmä:

  • odovzdanie opraveného tovaru,
  • výmena tovaru,
  • vrátenie kúpnej ceny,
  • poskytnutie primeranej zľavy,
  • písomná výzva na prevzatie plnenia,
  • alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

9. Spôsoby vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:

  • odstránením vady opravou,
  • výmenou tovaru za nový kus,
  • výmenou vadnej časti tovaru, ak je to primerané a možné,
  • poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny,
  • vrátením kúpnej ceny,
  • odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Pri spotrebiteľských zmluvách sa spôsob vybavenia reklamácie riadi zákonom, povahou vytknutej vady, primeranosťou nápravy a právami spotrebiteľa. Spotrebiteľ má v prvom rade právo požadovať opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný vzhľadom na všetky okolnosti. Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo neboli vykonané v primeranej lehote a bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa, spotrebiteľ môže žiadať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy za podmienok ustanovených zákonom.

10. Prípady, keď reklamácia nemusí byť uznaná

Reklamácia nebude uznaná najmä vtedy, ak sa preukáže, že vada nevznikla porušením povinnosti predávajúceho, ale najmä:

  • nesprávnym alebo neodborným použitím tovaru,
  • používaním v rozpore s návodom, technickým listom alebo bezpečnostným listom,
  • nesprávnym skladovaním,
  • vystavením nevhodným teplotám, vlhkosti, mrazu, prehriatiu alebo priamemu slnečnému žiareniu,
  • kontamináciou produktu po jeho dodaní,
  • miešaním s inými produktmi, látkami alebo atramentmi, ktoré neboli odporúčané predávajúcim,
  • použitím v zariadení, ktoré nebolo technicky spôsobilé alebo riadne udržiavané,
  • zanedbanou údržbou tlačového systému,
  • mechanickým poškodením,
  • zásahom do obalu, obsahu alebo vlastností produktu po prevzatí,
  • použitím po uplynutí odporúčanej doby použiteľnosti alebo po porušení odporúčaných skladovacích podmienok.

Pri produktoch typu DTF atrament, čistiaci roztok alebo iný technologický spotrebný materiál predávajúci výslovne upozorňuje, že výsledok použitia závisí aj od:

  • stavu a nastavenia tlačiarne,
  • čistoty systému,
  • kompatibility tlačových hláv,
  • prostredia a teplotných podmienok,
  • správneho premiešania a manipulácie pred použitím,
  • a celkového technologického postupu kupujúceho.

Samotná odlišnosť výsledku spôsobená nesprávnym technologickým procesom kupujúceho, nekompatibilitou zariadenia, zanedbanou údržbou alebo používaním v rozpore s odporúčaniami predávajúceho sa nepovažuje za vadu tovaru.

11. Osobitné ustanovenia pre DTF atramenty, testovacie sady a chemické produkty

Kupujúci berie na vedomie, že DTF atramenty, testovacie sady, čistiace roztoky a obdobné produkty sú technologické produkty určené na odborné alebo poučené použitie.

Pri takýchto produktoch sa za vadu nepovažuje najmä:

  • bežná potreba premiešania produktu pred použitím, ak to zodpovedá povahe produktu,
  • prirodzená zmena vlastností spôsobená nevhodným skladovaním po dodaní,
  • zníženie kvality výstupu spôsobené zanesením tlačiarne alebo tlačových hláv,
  • nekompatibilita spôsobená nesprávnym prechodom medzi rôznymi značkami alebo typmi atramentov,
  • vady výstupu spôsobené chybným RIP profilom, nesprávnym nastavením tlače, nevhodným médiom, nesprávnym práškom, zapekaním alebo nevhodným technologickým postupom,
  • poškodenie spôsobené nesprávnym dávkovaním, riedením alebo zásahom do zloženia produktu.

Kupujúci je povinný postupovať podľa technických odporúčaní predávajúceho a riadiť sa dokumentáciou poskytovanou k produktu.

12. Súčinnosť kupujúceho pri reklamácii

Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť pri posudzovaní reklamácie, najmä:

  • pravdivo a úplne opísať vytýkanú vadu,
  • umožniť identifikáciu tovaru a nákupu,
  • zaslať požadované podklady, fotografie, video alebo testovacie výstupy, ak sú relevantné,
  • doručiť reklamovaný tovar alebo jeho vzorku, ak je to na posúdenie reklamácie nevyhnutné,
  • zdržať sa ďalšieho používania tovaru, ak by tým mohlo dôjsť k prehĺbeniu vady alebo zmareniu posúdenia reklamácie.

Ak kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť ani v primeranej dodatočnej lehote, predávajúci môže reklamáciu posúdiť na základe dostupných podkladov.

13. Vrátenie tovaru v rámci reklamácie

Ak to povaha reklamácie vyžaduje, kupujúci doručí reklamovaný tovar na adresu určenú predávajúcim. Tovar musí byť podľa možnosti doručený:

  • primerane zabalený,
  • hygienicky a bezpečne odovzdaný,
  • bez zbytočného ďalšieho poškodenia,
  • a s priloženým popisom vady.

Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú nevhodným zabalením tovaru pri jeho zasielaní kupujúcim.

14. Reklamácia a právo na odstúpenie od zmluvy nie sú to isté

Reklamácia sa týka vady tovaru.

Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri zmluve uzavretej na diaľku je samostatné právo, ktoré sa spravuje osobitnými pravidlami a osobitnou podstránkou / dokumentom predávajúceho upravujúcim odstúpenie od zmluvy.

15. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Jedným z príslušných subjektov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, tel. +421 (0)2/58 27 21 23. Aktuálny zoznam subjektov ARS vedie Európska komisia. SOI zároveň uvádza, že od 20. júla 2025 bola ukončená činnosť platformy RSO/ODR, preto staré odkazy na ODR platformu už nemajú byť v nových textoch používané bez aktualizácie.

16. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.1.2026.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať, ak dôjde k zmene právnych predpisov, obchodného modelu alebo technických procesov, pričom na konkrétny zmluvný vzťah sa použije reklamačný poriadok účinný v čase uzavretia kúpnej zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Tento reklamačný poriadok sa vykladá a uplatňuje v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky; tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

REKLAMAČNÝ FORMULÁR.PDF